Comment choisir le bon EHPAD ?
Ne laissez pas Lydia choisir à votre place.
« Surtout, ne mets pas ta maman là-bas. »
« Ah bon ? Pourquoi ? »
« C’est nul. Lydia me l’a dit. »
« Ah bon ? Pourquoi ? »
« C’est nul. Lydia me l’a dit. »
Après quelques questions, vous découvrez que Lydia tient l’information d’une voisine dont un cousin a séjourné dans l’établissement. En quelle année ? Ce n’est pas très clair. À l’époque, on utilisait encore peut-être un Minitel.
Lydia veut bien faire. Mais pour choisir le futur lieu de vie de votre parent, il va falloir compléter un peu le dossier.
Les réputations ont parfois la vie longue
Un témoignage peut être précieux. Il peut aussi dater, concerner une situation particulière ou s’être légèrement enrichi au fil des conversations.
Entre « ma mère n’a pas aimé les repas » et « personne ne mange correctement là-bas », il y a parfois trois coups de téléphone.
Écoutez les expériences, regardez les avis et prenez au sérieux les difficultés rapportées. Des signalements précis et répétés méritent des questions. Mais essayez de savoir de quand ils datent, ce qui s’est passé et ce qui a changé depuis.
Une nouvelle direction ne garantit pas que tout va mieux. Une mauvaise expérience ancienne ne prouve pas non plus que rien n’a évolué. Il faut aller voir et demander des explications.
Avant la visite, pensez à la personne qui va y vivre
On se laisse facilement impressionner par un beau hall, des fauteuils assortis et une terrasse qui donne envie de commander un verre. C’est agréable, mais votre mère ne choisit pas un week-end avec petit-déjeuner inclus.
De quoi a-t-elle besoin au quotidien ? Qu’a-t-elle envie de conserver ? Qu’est-ce qui lui déplairait franchement ?
Si elle aime marcher, regardez les possibilités de promenade et les conditions d’accès au jardin. Si elle a besoin d’une aide importante, demandez comment celle-ci est organisée. Si elle aime rester au calme, intéressez-vous aussi aux endroits où elle pourra être tranquille.
Et posez-lui la question directement autant que possible. Vous pouvez être emballé par l’atelier poterie tandis qu’elle se demande simplement si elle pourra regarder son feuilleton sans être dérangée.
La proximité compte dans la vraie vie
Un établissement proche permet parfois de passer après le travail, de partager un déjeuner ou d’apporter facilement les lunettes oubliées.
À quarante kilomètres, la visite demande davantage d’organisation. Ajoutez la circulation et une semaine chargée : le « nous viendrons très souvent » peut devenir difficile à tenir.
Cela ne veut pas dire qu’il faut choisir le plus proche à tout prix. Votre parent peut aussi souhaiter rester près de ses amis ou de son quartier. Regardez ce qui est réaliste pour lui et pour ses proches, sur la durée.
Personne ne devrait avoir à organiser chaque visite comme un départ en vacances.
Le budget : autant en parler clairement
Demandez ce que comprend le tarif, ce qui s’ajoute et quelles aides pourraient être mobilisées. Faites préciser les montants par écrit pour pouvoir comparer.
Il n’y a aucune gêne à dire qu’un établissement dépasse vos possibilités. Un choix financièrement intenable ne devient pas raisonnable parce que le salon est magnifique.
Le prix ne constitue pas un classement de qualité. Regardez ce que l’établissement propose concrètement pour votre parent, ainsi que les frais et les déplacements à prévoir.
Pendant la visite, regardez les échanges autant que les locaux
Les professionnels s’adressent-ils à votre parent, ou parlent-ils uniquement avec vous ? Vous laisse-t-on poser vos questions ? Les réponses décrivent-elles vraiment le quotidien ?
Un « nous respectons le rythme de chacun » mérite par exemple une question supplémentaire : « Mon père se lève tard. Comment cela pourrait-il se passer pour lui ? »
Observez aussi la manière dont les personnes se parlent et dont les demandes sont accueillies. Un bonjour, une explication patiente ou un échange familier peuvent vous apprendre quelque chose sur l’ambiance.
Gardez toutefois en tête que vous arrivez à un moment précis. Un salon calme après le déjeuner n’est pas forcément un salon où l’on s’ennuie toute la journée. Et une animation musicale réussie ne résume pas, à elle seule, la vie de l’établissement.
Les équipes : demandez comment ça fonctionne
Le nombre de salariés est une information utile, mais il ne dit pas qui est présent au moment où votre proche a besoin d’aide.
Vous pouvez demander :
- Comment les équipes sont-elles organisées le jour et la nuit ?
- Comment les absences sont-elles remplacées ?
- Comment se prépare l’arrivée d’un résident ?
- Qui contacter pour les nouvelles du quotidien ou une question de soins ?
- Comment l’établissement accompagne-t-il les besoins particuliers de votre parent ?
Vous n’avez pas à devenir spécialiste des plannings. Vous devez surtout comprendre l’organisation et pouvoir obtenir des réponses claires.
Les activités : votre parent a aussi le droit de ne pas aimer la peinture
Un programme bien rempli peut être intéressant. Encore faut-il que votre proche y trouve quelque chose qui lui plaît.
Votre mère a évité les travaux manuels pendant quatre-vingts ans. Il serait audacieux de miser toute son adaptation sur l’atelier mosaïque du jeudi.
Demandez quelles activités sont réellement proposées, comment les envies sont recueillies et ce qui existe pour les personnes qui apprécient moins les groupes. Certaines aimeront les sorties, d’autres une discussion, de la musique ou un moment au jardin.
Et votre parent peut vouloir ne rien faire certains jours. Il entre dans un lieu de vie, il n’a pas un contrôle d’assiduité à réussir.
La balnéothérapie est belle. Est-ce qu’on s’en sert ?
Même chose pour les équipements : une salle sensorielle, une baignoire de balnéothérapie ou un espace de rééducation peuvent présenter un intérêt.
Posez simplement les questions qui vont avec : qui les utilise, avec quel accompagnement, à quelle fréquence ? Votre parent pourrait-il en bénéficier, et en aurait-il envie ?
Si votre père n’aime déjà pas prendre un bain, la baignoire à jets ne mérite peut-être pas de départager les deux établissements qui vous intéressent.
Les repas et la chambre méritent qu’on s’y attarde
Votre parent mangera ici tous les jours. Demandez comment ses goûts seront pris en compte, quelle aide est proposée au repas et quelles solutions existent lorsqu’un plat ne lui convient pas. Si c’est possible, organisez un déjeuner sur place.
Cela vous donnera davantage d’informations que la formule « cuisine savoureuse et équilibrée », qui manque rarement sur une brochure.
La chambre compte aussi : votre proche pourra y passer beaucoup de temps et y recevoir ses visiteurs. Regardez la lumière, le bruit, les rangements, l’accès à la salle de bains et les possibilités de personnalisation.
Visitez également les espaces communs. Un jardin est un vrai atout si votre parent peut effectivement en profiter ; aperçu derrière une vitre, il perd un peu de son intérêt.
Revenez si vous en avez besoin
Si vous hésitez, demandez une seconde visite, éventuellement à un autre moment de la journée. Vous pouvez aussi demander à rencontrer des représentants des familles au conseil de la vie sociale.
Il n’est pas nécessaire d’arriver incognito avec un carnet et des lunettes noires. L’objectif est de compléter ce que vous avez vu, dans le respect des personnes qui vivent sur place.
Notez vos questions après la première visite. C’est souvent dans la voiture du retour qu’on se rappelle celle qu’on voulait absolument poser.
Il faudra probablement faire quelques compromis
L’établissement le plus proche sera peut-être plus cher. Celui que votre parent préfère n’aura pas de place immédiatement. Un autre aura de petites chambres, mais une organisation qui vous semble bien adaptée.
Distinguez ce qui est indispensable de ce qui serait agréable. Les besoins de soins, le respect de votre proche et la possibilité de financer le séjour passent avant la couleur des rideaux. Ses préférences doivent aussi garder leur place dans la discussion.
Vous cherchez un établissement où il pourra vivre dans de bonnes conditions, avec une équipe avec laquelle vous pourrez échanger lorsque quelque chose pose problème.
Quant à Lydia, remerciez-la et demandez-lui ce qu’elle sait précisément. Son information mérite peut-être d’être creusée.
Mais prenez quand même rendez-vous pour visiter. Vous aurez enfin quelque chose de plus récent à raconter au prochain déjeuner.
