L'infirmière, ce n’est pas juste celle qui distribue les médicaments
« L’infirmière passe quand ? » ; « Elle a donné les médicaments ? » ; « Elle peut regarder sa plaie ? » ; « Elle peut prendre sa tension ? » Et parfois : « Mais elle ne fait que distribuer les médicaments, non ? » Non. Et très loin de là.
Vous la voyez avec le chariot de médicaments, vous lui posez une question sur le rendez-vous de votre mère, puis le téléphone sonne et quelqu’un vient la chercher. Vous aviez pourtant encore deux ou trois choses à lui demander.
L’infirmière est une interlocutrice importante pour les familles. Elle connaît les soins en cours, suit l’état de santé des résidents et échange avec les autres professionnels. Alors, naturellement, on se tourne vers elle.
Ce qu’on voit moins, c’est tout ce qu’elle doit garder en tête pendant la journée.
Les traitements, les soins et ce qu’il faut vérifier,
Son travail comprend notamment la préparation et l’administration des traitements selon les prescriptions, les pansements, la surveillance de l’état de santé et l’évaluation des besoins en soins.
Il faut aussi vérifier une ordonnance, suivre l’effet d’un traitement, repérer une douleur, prendre en compte ce qu’un résident exprime et ce que les aides-soignantes ont observé.
Si votre mère semble plus somnolente ou si votre père mange moins depuis quelques jours, ces informations peuvent conduire l’infirmière à approfondir son évaluation et à contacter le médecin.
Une partie de son travail se fait donc au téléphone ou devant un dossier. Quand elle écrit, elle permet aussi à la collègue qui prendra le relais de savoir ce qui s’est passé et ce qui reste à surveiller.
La matinée prévue tient parfois jusqu’à la première porte,
L’infirmière commence avec des soins programmés. Puis Madame Dupont signale une douleur, Monsieur Martin tombe et une aide-soignante lui transmet un changement inhabituel chez une autre résidente.
Le médecin rappelle au moment où une famille souhaite lui parler. Une nouvelle ordonnance arrive. Le téléphone, lui, semble avoir décidé de participer à toutes les conversations.
Elle doit évaluer ce qui nécessite une intervention immédiate, ce qui peut attendre et ce qu’elle peut transmettre à un autre professionnel. Puis reprendre le fil sans oublier les soins initialement prévus.
Ce travail de priorisation fait partie du soin. Mais il n’est pas toujours visible pour la personne à qui l’on vient de demander de patienter.
« Elle pourrait quand même me répondre deux minutes »
Deux minutes, cela semble peu. Pourtant, une question posée pendant la préparation d’un traitement peut interrompre une vérification importante.
Quand l’infirmière vous dit : « Je termine, puis je viens vous voir », elle peut avoir besoin d’aller au bout de ce qu’elle fait pour le réaliser correctement. Ce n’est pas forcément le moment de commencer à lui expliquer la situation en marchant à côté du chariot.
Votre question mérite aussi mieux qu’une réponse donnée avec la moitié de son attention. Vous pouvez lui demander quand la reprendre ou à qui vous adresser dans l’intervalle.
De son côté, elle doit pouvoir donner une suite à l’échange, directement ou en passant le relais, faire le point sur le dossier, vérifier avant de parler...
Dans tous les cas, demander de patienter ne devrait pas laisser la famille sans savoir comment obtenir une réponse. Et si votre inquiétude concerne un changement soudain ou un besoin urgent, précisez-le d’emblée.
Dans tous les cas, demander de patienter ne devrait pas laisser la famille sans savoir comment obtenir une réponse. Et si votre inquiétude concerne un changement soudain ou un besoin urgent, précisez-le d’emblée.
Et pourquoi faut-il parfois attendre l’avis du médecin ?
L’infirmière évalue la situation et agit dans son champ de compétences. Certaines décisions nécessitent toutefois un avis médical ou une prescription. Elle doit alors joindre le médecin, lui transmettre les éléments utiles et organiser la suite.
Mais ne vous en faites pas, elle revient vous voir dans deux minutes !
Mais ne vous en faites pas, elle revient vous voir dans deux minutes !
