Bientraitance

La bientraitance n'est pas seulement l'absence de maltraitance. C'est une manière de travailler, décrite dans les recommandations de la Haute Autorité de santé (HAS) pour le secteur médico-social : écouter la personne, lui laisser le choix, respecter son intimité et son rythme, adapter l'organisation à ses habitudes plutôt que l'inverse.

Quelques gestes simples en disent long :

• on frappe et on attend avant d'entrer dans la chambre ;
• on vouvoie votre parent et on l'appelle par son nom, sauf s'il préfère autrement ;
• on le laisse faire seul ce qu'il peut encore faire, même si cela prend plus de temps ;
• on lui demande son avis sur l'heure du lever, la toilette, les repas, les activités ;
• on explique un soin avant de le faire.

Dans un bon établissement, la bientraitance s'appuie aussi sur la formation des équipes, des temps d'échange sur les situations difficiles et un projet personnalisé construit avec le résident.

Commencez par en parler à l'équipe, à l'infirmière coordinatrice ou à la direction : beaucoup de difficultés se règlent par le dialogue. Le conseil de la vie sociale peut aussi relayer une question qui concerne plusieurs résidents.

Si le problème persiste ou vous semble grave, vous pouvez appeler le 3977, le numéro national contre les maltraitances envers les personnes âgées et les adultes en situation de handicap, ou alerter l'ARS. Lors du choix d'un établissement, demandez comment la bientraitance y est travaillée : la réponse est souvent révélatrice.